FAQ
Dedicamos toda a atenção na manutenção e preservação das nossas Flores, garantindo que cheguem ao nosso cliente com toda a frescura, qualidade e beleza. Disponibilizamos várias soluções de manutenção e embalamentos adequando sempre a cada necessidade e contexto da entrega.
Pode incluir na sua oferta uma mensagem personalizada que irá ser reproduzida por nós. No processo da compra online basta preencher o campo ”dedicatória” e escrever a mensagem pretendida.
Valorizamos e priorizamos a qualidade dos serviços e dos nossos produtos. Todas as flores disponibilizadas nos ramos e arranjos disponíveis na loja online são frescas e estão em condições de servir o destinatário.
Caso haja alguma insatisfação por parte do cliente, recomendamos que utilize os nossos canais de comunicação para que possamos analisar a questão.
As fotografias são ilustrativas, quer isto dizer que não garantimos a 100% a sua fieldade com a realidade.
As fotografias devem ser interpretadas como uma base de modelo ou de estética onde as alterações estão sujeitas ao stock da flor e ao trabalho humano de cada florista. Note-se que algumas flores são sazonais e não estão disponíveis todo o ano. Como tal, serão necessárias fazer adaptações consoante a época e o stock da flor.
Para casos onde as alterações sejam extremamente notórias, contactaremos o cliente para ajustar a melhor solução.
Não cancelamos nem alteramos encomendas se esta já se encontrar em fase de curso, ou seja, se já tiver saído da loja e em fase de transporte.
Se a encomenda se encontrar no estado inicial, de processo, é possível alterar e cancelar a encomenda e reaver o seu dinheiro.
Caso não havendo outra referência dada pelo utilizador (por exemplo: deixar no porteiro, na loja x, à pessoa y) o utilizador será contactado de imediato para ficar ao corrente da situação e, à falta de alternativas, a encomenda voltará para a Terrárea, Caso seja reagendada uma nova entrega será cobrada novamente taxa de entrega.
Sublinhamos a importância dos dados fornecidos pelo utilizador estarem correctos e claros. Há sempre a possibilidade do utilizador acrescentar um ponto de referência e outras informações para que não hajam quaisquer dúvidas no acto da entrega garantindo, assim, a qualidade do serviço.
Lamentamos mas não podemos facultar essa informação, se o cliente que realizou a encomenda não pretender.
Estamos abertos a alterações embora estas estejam sempre condicionadas pelo tipo de pedido do utilizador, stock em loja e conceito estético. Nestes casos sugerimos o contacto telefónico ou por email.
Queremos satisfazer todos os nossos clientes e oferecer o nosso melhor serviço. Agradecemos, por isso, todas as opiniões e sugestões para podermos encontrar soluções às suas necessidades! Contacte-nos a partir dos seguintes meios: via email info@terrarea.pt ou telefone 223 170 414
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DIA DA MÃE // COLEÇÃO ESPECIAL
Escolher a Doçura.
Numa carta aberta às Mães que aqui estão e às que sempre estarão.
Já vos damos a chave para entrarem na morada destas bonitas palavras pela mão da Ana Amaro.
Antes disso deixamos o nosso (doce!) aperitivo: a nossa Coleção de Ramos do Dia da Mãe, que chega de mão dada com os Chocolates da Chocolataria Equador.
Recém chegados à Brito Capelo, mesmo ali mais ao fundo da nossa rua, chegaram na altura ideal para voltarmos a celebrar em conjunto (que se bem se lembram este laço já vem de Coleções anteriores!).
Fomos inspirar-nos com o aroma do Chocolate, escolher os deliciosos Bombons e as maravilhosas Trufas e ver o quão bem funciona este casamento bonito com as flores.
E, no meio deste turbilhão das cores das nossas Flores e do inebriante perfume a Chocolate… passámos a palavra à Ana.
A chave está aqui neste link, vão lá deliciar-se na doçura destas palavras.
A nossa coleção especial de ramos para o Dia da Mãe e as Caixinhas de Chocolates da Equador estão já disponíveis na loja online .
Para os que quiserem ir espreitar a nossa visita à Chocolataria Equador:
o vídeo publicado na nossa página de instagram está aqui !
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No Domingo, dia 4 de maio, estaremos abertos na área das flores entre as 10h00 e as 14h00.
Um Feliz Dia da Mãe recheado de Doces Memórias!