FAQ
Dedicamos toda a atenção na manutenção e preservação das nossas Flores, garantindo que cheguem ao nosso cliente com toda a frescura, qualidade e beleza. Disponibilizamos várias soluções de manutenção e embalamentos adequando sempre a cada necessidade e contexto da entrega.
Pode incluir na sua oferta uma mensagem personalizada que irá ser reproduzida por nós. No processo da compra online basta preencher o campo ”dedicatória” e escrever a mensagem pretendida.
Valorizamos e priorizamos a qualidade dos serviços e dos nossos produtos. Todas as flores disponibilizadas nos ramos e arranjos disponíveis na loja online são frescas e estão em condições de servir o destinatário.
Caso haja alguma insatisfação por parte do cliente, recomendamos que utilize os nossos canais de comunicação para que possamos analisar a questão.
As fotografias são ilustrativas, quer isto dizer que não garantimos a 100% a sua fieldade com a realidade.
As fotografias devem ser interpretadas como uma base de modelo ou de estética onde as alterações estão sujeitas ao stock da flor e ao trabalho humano de cada florista. Note-se que algumas flores são sazonais e não estão disponíveis todo o ano. Como tal, serão necessárias fazer adaptações consoante a época e o stock da flor.
Para casos onde as alterações sejam extremamente notórias, contactaremos o cliente para ajustar a melhor solução.
Não cancelamos nem alteramos encomendas se esta já se encontrar em fase de curso, ou seja, se já tiver saído da loja e em fase de transporte.
Se a encomenda se encontrar no estado inicial, de processo, é possível alterar e cancelar a encomenda e reaver o seu dinheiro.
Caso não havendo outra referência dada pelo utilizador (por exemplo: deixar no porteiro, na loja x, à pessoa y) o utilizador será contactado de imediato para ficar ao corrente da situação e, à falta de alternativas, a encomenda voltará para a Terrárea, Caso seja reagendada uma nova entrega será cobrada novamente taxa de entrega.
Sublinhamos a importância dos dados fornecidos pelo utilizador estarem correctos e claros. Há sempre a possibilidade do utilizador acrescentar um ponto de referência e outras informações para que não hajam quaisquer dúvidas no acto da entrega garantindo, assim, a qualidade do serviço.
Lamentamos mas não podemos facultar essa informação, se o cliente que realizou a encomenda não pretender.
Estamos abertos a alterações embora estas estejam sempre condicionadas pelo tipo de pedido do utilizador, stock em loja e conceito estético. Nestes casos sugerimos o contacto telefónico ou por email.
Queremos satisfazer todos os nossos clientes e oferecer o nosso melhor serviço. Agradecemos, por isso, todas as opiniões e sugestões para podermos encontrar soluções às suas necessidades! Contacte-nos a partir dos seguintes meios: via email info@terrarea.pt ou telefone 223 170 414
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Natal // Embrulhos especiais
Chegamos à semana do Natal.
Ultimam-se preparativos e embrulham-se os últimos presentes.
Presentes onde queremos deixar bem presente um bocadinho de nós.
Não apenas pelo interior, mas pelo carinho com que os embrulhamos e o tempo que lhes dedicamos.
Num programa tão bom para se fazer em família, que nos faz parar para aproveitar a época e exteriorizar o valor que damos à partilha.
Foi precisamente sobre estes momentos em família que fomos ao Porto Canal falar com a Mariana D’Orey (no programa Filhos & Cadilhos) e onde mostramos algumas das nossas sugestões de embrulhos especiais.
Recolher materiais.
Todos escolhem fitas, papéis, tecidos, elementos naturais, carimbos, etiquetas e tudo o mais que se puder aproveitar para começar a criar.
Fatias de laranja previamente desidratadas, ramos de pinheiro, flores secas, argolas de guardanapo, papel kraft, tecidos crus, fitas de tons neutros e carimbos feitos com rolhas foram as nossas escolhas para este ano.
Espalhámos tudo em cima da mesa, fomos buscar os presentes e deixámos a imaginação fluir.
A ideia é cada um se dedicar a personalizar os seus presentes numa partilha de ideias, de materiais e de magia natalícia. E deixar o seu cunho em cada embrulho.
A cada nó e a cada detalhe.
Falávamos com a Mariana ainda antes do programa começar que esta é apenas uma das formas de usufruir do ‘caminho’ até ao Natal sem ter os olhos postos apenas no objetivo final.
Uma forma de fazer prolongar esta época tão encantadora.
E partilhá-la com quem mais gostamos.
Do nosso lado, partilhamos convosco esta nossa participação no Filhos & Cadilhos onde podem ver como fazer embrulhos em tecido com a técnica japonesa Furoshiki, como fazer carimbos com rolhas e algumas sugestões de decoração.
Encontram-nos a partir do minuto 13:30.
Esperamos trazer-vos inspiração para embrulhos bem especiais!